“家里漏水的水管修好了，孙子能去社区托管班参与活动，志愿者还常来帮我测血压，这些难事都解决了！”城关镇东苑社区的李大姐激动地说。作为“一困”的帮扶对象，她的生活变化是城关镇暖心行动的生动缩影。
为切实破解群众急难愁盼，提升民生服务精准度，城关镇聚焦“一老一小一困”重点群体，精准发力、靶向施策，以务实举措实施暖心行动，将服务送到群众“家门口”、办到百姓“心坎上”，让群众获得感、幸福感、安全感持续上升。
文化乐民有温度，精神滋养润人心。深耕“文润城关”文化品牌，依托“我们的节日”主题活动，在重要节点开展文艺演出、民俗体验等活动32场次，剪纸、葫芦烙画等非遗项目走进社区，春联福字送到千家万户。整合辖区文化资源，开设公益书法、非遗手工等特色课程12场次，600余名居民感受传统文化魅力。策划“礼赞新时代”“情暖夕阳红”等特色活动8场次，让群众在家门口尽享高品质文化盛宴，丰富精神文化生活。
志愿便民暖人心，微光汇聚成暖流。组建微光志愿服务队11支，吸纳党员干部、热心商户等4000余名志愿者，聚焦群众“微需求”，提供上门理发、代购药品、家电检修等服务。深化“月末周五”大志愿服务，累计开展环境整治、睦邻集市、政策宣讲等集中活动10场，以志愿力量涵养文明新风，让社区环境更整洁、居住更暖心。
助民帮扶精准化，兜底保障有质感。全面落实社会救助政策，2025年为930户低保家庭、21名特困人员精准兑现救助资金，实现“应保尽保、应救尽救”。针对老年人就餐难痛点，打造2个爱心餐厅及便民配餐点，日均服务350余人次。依托社区开设爱心托管课堂，为600余名儿童提供看护及兴趣拓展服务。同时设立暖“新”驿站，为快递员、环卫工人提供饮水、休憩等便利，让户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”。
利民解困出实招，破解难题显担当。畅通“线上+线下”诉求渠道，通过居民微信群、政务服务热线、入户走访等收集民生诉求200余条，建立《民生实事项目清单》，实行“挂号、督办、销号”闭环管理。针对老旧小区改造、供水供暖等23个热点问题，完成18处老旧小区管网改造、新增停车位1305个，让“问题清单”变成“幸福账单”。深化拓展“四级七天”调解法，推行三级联动调解机制，成功化解邻里纠纷、物业矛盾等51起，调解成功率达98%，实现“小事不出楼院、大事不出社区、矛盾不上交”。
育民惠民强保障，基层治理提质效。创新基层治理模式，以文明培育为抓手、服务升级为目标筑牢民生根基。开展“政策惠民进万家 服务群众面对面”巡回宣讲20场，围绕社保医保、养老服务等政策，以“案例讲解+互动答疑”形式让惠民政策精准触达。利用“楼院讲堂”，通过情景剧、短视频等形式开展理论政策、安全知识宣讲56场，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。举办道德讲堂24期，挖掘宣传“身边好人”等先进典型，凝聚向上向善力量。创新“区域化联合共管”模式，成立“睦邻物业管家”，破解独栋楼院“三无”难题，实现环境卫生、安保巡逻等全覆盖，让居民居住更安心舒心。
民生系万家，点滴见初心。下一步，城关镇将持续深化暖心行动，聚焦群众新需求新期盼，优化服务举措、提升服务效能，以更精准的服务、更务实的作风、更有力的担当，把民生实事办得更细更实更暖，让暖流持续涌动城关，让民生服务既有温度更有力度，让群众的幸福生活节节攀升。
